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我市首家微商消费维权服务站成立

本报讯  9月15日下午,在福田街道江北下朱菜市场二楼,300余名微商共同参与“放心消费进微商”动员大会,并纷纷在《放心消费承诺书》上郑重签下自己的名字。该会议的召开不仅标志着义乌启动“放心消费进微商”工作试点,也代表着我市首家微商消费维权服务站在江北下朱成立。  作为我市微商较为集中的区域,福田街道江北下朱村登记在册的电子商务主体有1429户,其中有实体门店的经营户约为320家,这些实体店大部分在经营网店、微店的同时,还为其他规模较小的微信、淘宝个人店铺提供货源,产品以美妆、鞋包、女装和日用小电器为主,已初步形成一定的集聚效应。然而随着微商的不断发展,消费投诉也随之增多。据市场监管部门统计,去年福田市场监管所共处理涉及江北下朱电商微商的举报投诉167起;今年1月—6月,收到举报投诉119起,是去年全年总数的71.3%,占所有消费投诉举报的11%。  “微商无实际经营地址,经营流动性大,微商与消费者通过微信朋友圈私下交易无法监管、难以取证,同时也缺乏第三方网络交易平台的约束,消费者要维权只能选择向政府部门投诉。而微商本身在经营管理上也存在不规范之处。”市场监管局福田市场监管所所长陈协斌表示,他们对江北下朱微商企业开展走访调研时发现,微商经营者普遍法律观念和服务意识淡薄,导致“三无”产品、侵权商品、假冒进口商品等问题层出不穷。另一方面尽管经营规模快速增长,部分微商企业的经营管理制度却未跟上,进货查验、购销台账、售后服务、七天无理由退货等实体店铺行之有效的制度并未在微商企业得到普及。  为引导江北下朱微商企业持续健康发展,市场监管局以今年开展“放心消费在义乌”系列活动为契机,率先启动“放心消费进微商”试点,成立江北下朱消费维权服务站。据悉,该服务站共有工作人员10名,其中7名为江北下朱微商会成员代表,主要通过行业自律的力量开展消费调解活动,同时开展经营户法律法规知识培训,引导网商经营户签订承诺书,承诺守法经营、诚信经营,鼓励微商企业积极参与放心消费示范网店的申报。

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